Если вы столкнулись с ситуацией покупки испорченного продукта, у вас есть полное право вернуть деньги или обменять товар. Причём для этого наличие чека не является обязательным. Сначала рекомендуется посетить магазин, так как зачастую продавцы идут навстречу и осуществляют возврат без лишних вопросов. Однако в случае отказа, вам стоит подготовить претензию.

Претензию проще всего оформить, следуя готовому образцу. Ваша заявка должна содержать следующие важные сведения:

• ваши Ф. И. О. и контактные данные;
• где и когда был приобретён товар;
• причину возврата;
• требование о возврате денег или обмене на качественный продукт;
• реквизиты банковской карты или просьба о возврате наличными.

Помимо этого, обязательно зафиксируйте доказательства своей правоты. Сфотографируйте упаковку товара, обратите внимание на дату производства и срок годности, а также сделайте крупный план самого продукта. Если у вас нет чека, скриншот из банковского приложения также будет приемлемым. Эти фотографии стоит приложить к вашей претензии.

Важно составить претензию в двух экземплярах. Один из них с подписью администратора магазина вы оставляете у себя, а второй оставляете в магазине. Если претензию не приняли, отправьте её заказным письмом на юридический адрес продавца.

Если магазин не реагирует на вашу просьбу, следует подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги. В самом крайнем случае, вы можете обратиться в суд, где сможете взыскать стоимость товара, компенсацию морального вреда и штраф с продавца. Помните, закон на вашей стороне, и не стоит молчать о своих правах.